Kargo politikası
Son Güncelleme Tarihi: 18 Nisan 2026
MotoBase olarak ürünlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde elinize ulaştırmayı hedefliyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin tüm kurallar belirtilmiştir.
1. Kargo Firmaları ve Teslimat Süreleri
- Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilmektedir (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo vb.).
- Standart Teslimat Süresi: Ödeme onayı ve sipariş hazırlığının ardından genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Tahmini Teslim Süresi: Kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz şehre göre 2-5 iş günü arasında değişmektedir.
- Hafta sonu ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.
2. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre otomatik olarak hesaplanmaktadır.
- Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir (kampanya şartları sitede belirtilir).
- Kargo ücretleri iade durumunda iade edilmez, yalnızca ürün bedeli iade edilir.
3. Teslimat Adresi ve Doğrulama
- Sipariş verirken verdiğiniz adresin doğru ve eksiksiz olması gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikme veya kayıplardan sorumluluk kabul etmiyoruz.
- Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce yazılı olarak destek ekibimize bildirilmelidir.
4. Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildikten sonra size e-posta ve/veya SMS ile kargo takip numarası iletilecektir.
- Takip numaranızla kargo firmasının resmi internet sitesi veya mobil uygulamasından siparişinizi takip edebilirsiniz.
5. Hasarlı veya Eksik Ürün
- Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka hasar kontrolü yapmanızı rica ederiz.
- Pakette hasar, eksik ürün veya farklı ürün gelmesi durumunda:
- Teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
- En geç 24 saat içinde fotoğraflı olarak destekmotobase@outlook.com adresine bilgi veriniz.
- Tutanaksız ve geç bildirilen hasar talepleri kabul edilmemektedir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
- Alıcıya ulaşılamayan siparişler (adres yanlışlığı, alıcının bulunamaması vb.) kargo firması tarafından iade edilebilir.
- Bu durumda kargo masrafları ve iade işlemleri müşteriye aittir.
7. Yurtdışı Kargo
- Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.
- Yurtdışı sipariş talepleri için destekmotobase@outlook.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
8. İletişim
Kargo, teslimat ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: destekmotobase@outlook.com